Müşteri Bilgilerini İçeren Genel İş Koşulları

 

İçindekiler

1. Kapsam
2. Sözleşmenin kurulması
3. Cayma hakkı
4. Fiyatlar ve ödeme koşulları
5. Teslimat ve gönderim koşulları
6. Mülkiyetin saklı tutulması
7. Ayıplara ilişkin sorumluluk (Garanti)
8. Müşterinin belirli yönergeleri uyarınca malların işlenmesine ilişkin özel koşullar
9. Montaj/kurulum hizmetlerine ilişkin özel koşullar
11. Onarım hizmetlerine ilişkin özel koşullar
12. Kampanya kuponlarının kullanılması
13. Uygulanacak hukuk
14. Alternatif uyuşmazlık çözümü

 

1) Kapsam

 

1.1 Gowoll GmbH tarafından sunulan bu Genel İş Koşulları (bundan sonra "AGB" olarak anılacaktır), "Gowoll GmbH" (bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır) tarafından çevrimiçi mağazasında sunulan mallara ilişkin bir tüketici veya işletme (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) ile Satıcı arasında akdedilen tüm mal teslimi sözleşmeleri için geçerlidir. Aksi kararlaştırılmadıkça, Müşterinin kendi koşullarının dahil edilmesi reddedilmektedir.

1.2 Bu AGB kapsamında tüketici, ticari veya bağımsız mesleki faaliyetlerine büyük ölçüde atfedilemeyecek amaçlarla hukuki işlem akdeden her gerçek kişidir.

1.3 Bu AGB kapsamında işletme, bir hukuki işlem akdederken ticari veya bağımsız mesleki faaliyetini icra eden gerçek kişi, tüzel kişi veya hukuki kişiliği haiz şirket topluluğudur.

 

2) Sözleşmenin kurulması

 

2.1 Satıcının çevrimiçi mağazasında yer alan ürün açıklamaları, Satıcı tarafından bağlayıcı bir teklif teşkil etmez; aksine Müşterinin bağlayıcı bir teklif sunmasına hizmet eder.

2.2 Müşteri, teklifini Satıcının çevrimiçi mağazasına entegre edilmiş çevrimiçi sipariş formu aracılığıyla sunabilir. Bu kapsamda Müşteri, seçilen malları sanal alışveriş sepetine ekleyip elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, sipariş sürecini sonlandıran düğmeye tıklayarak sepet içeriğindeki mallara ilişkin hukuki açıdan bağlayıcı bir sözleşme teklifi sunmuş olur. Ayrıca Müşteri teklifini Satıcıya e-posta, çevrimiçi iletişim formu, posta veya telefon yoluyla da sunabilir.

2.3 Satıcı, Müşterinin teklifini beş gün içinde kabul edebilir,

• Müşteriye yazılı bir sipariş onayı veya metin biçiminde (faks veya e-posta) bir sipariş onayı göndererek; bu durumda sipariş onayının Müşteri tarafından alınması esas alınır veya
• Müşteriye sipariş edilen malları teslim ederek; bu durumda malların Müşteri tarafından teslim alınması esas alınır veya
• Müşterinin siparişini sunmasının ardından ödeme yapması için Müşteriye bildirimde bulunarak.

Yukarıda belirtilen alternatiflerden birden fazlası mevcut olduğunda, sözleşme bu alternatiflerden ilk olarak gerçekleşeninde kurulmuş sayılır. Teklifin kabulü için öngörülen süre, teklifin Müşteri tarafından gönderildiği günden sonraki gün başlar ve teklifin gönderilmesini takip eden beşinci günün bitimiyle sona erer. Satıcı, yukarıda belirtilen süre içinde Müşterinin teklifini kabul etmezse, bu teklifin reddi anlamına gelir ve Müşteri artık irade beyanına bağlı kalmaz.

2.4 PayPal tarafından sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (bundan sonra: "PayPal") tarafından, PayPal Kullanım Koşulları uyarınca gerçekleştirilir. Bu koşullar https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full adresinden görülebilir veya Müşterinin bir PayPal hesabı bulunmaması durumunda, PayPal hesabı olmadan ödeme koşulları uyarınca gerçekleştirilir; bu koşullar https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full adresinden görülebilir. Müşteri, çevrimiçi sipariş sürecinde seçilebilen PayPal tarafından sunulan bir ödeme yöntemiyle ödeme yaptığında, Satıcı, Müşterinin sipariş sürecini sonlandıran düğmeye tıkladığı anda teklifi kabul etmiş sayılır.

2.5 "Amazon Payments" ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (bundan sonra: "Amazon") tarafından Amazon Payments Europe Kullanım Sözleşmesi uyarınca gerçekleştirilir. Bu sözleşme https://payments.amazon.de/help/201751590 adresinden görülebilir. Müşteri, çevrimiçi sipariş sürecinde "Amazon Payments"ı ödeme yöntemi olarak seçtiğinde, sipariş sürecini sonlandıran düğmeye tıklayarak aynı zamanda Amazon'a bir ödeme talimatı vermiş olur. Bu durumda Satıcı, Müşterinin sipariş sürecini sonlandıran düğmeye tıklayarak ödeme işlemini başlattığı anda teklifi kabul etmiş sayılır.

2.6 Satıcının çevrimiçi sipariş formu aracılığıyla teklif sunulduğunda, sözleşme metni sözleşmenin kurulmasından sonra Satıcı tarafından kaydedilir ve Müşterinin siparişini göndermesinden sonra metin biçiminde (ör. e-posta, faks veya mektup) Müşteriye iletilir. Satıcı, sözleşme metnini bunun dışında erişime sunmaz. Müşteri, siparişini göndermeden önce Satıcının çevrimiçi mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturmuşsa, sipariş verileri Satıcının web sitesinde arşivlenir ve Müşteri, ilgili giriş bilgilerini kullanarak şifre korumalı kullanıcı hesabı üzerinden ücretsiz olarak erişebilir.

2.7 Müşteri, Satıcının çevrimiçi sipariş formu üzerinden siparişini bağlayıcı olarak göndermeden önce, ekranda gösterilen bilgileri dikkatlice okuyarak olası veri giriş hatalarını fark edebilir. Veri giriş hatalarını daha iyi tespit etmek için etkili bir teknik araç olarak tarayıcının büyütme işlevi kullanılabilir; bu işlevle ekrandaki görüntü büyütülür. Müşteri, elektronik sipariş süreci kapsamında, sipariş sürecini sonlandıran düğmeye tıklayana kadar alışılagelmiş klavye ve fare işlevlerini kullanarak girişlerini düzeltebilir.

2.8 Sözleşmenin kurulması için yalnızca Almanca kullanılabilir.

2.9 Siparişin işlenmesi ve iletişim genellikle e-posta ve otomatik sipariş işleme yoluyla gerçekleştirilir. Müşteri, siparişin işlenmesi için belirttiği e-posta adresinin doğru olduğundan ve bu adrese Satıcı tarafından gönderilen e-postaların ulaştığından emin olmalıdır. Özellikle spam filtreleri kullanılıyorsa, Müşteri, Satıcı veya Satıcı tarafından siparişin işlenmesiyle görevlendirilen üçüncü taraflar tarafından gönderilen tüm e-postaların teslim edilebildiğinden emin olmalıdır.

 

3) Cayma hakkı

 

3.1 Tüketicilerin kural olarak cayma hakkı bulunmaktadır.

3.2 Cayma hakkına ilişkin daha ayrıntılı bilgiler Satıcının cayma aydınlatmasında yer almaktadır.

 

4) Fiyatlar ve ödeme koşulları

 

4.1 Satıcının ürün açıklamasından aksi anlaşılmadıkça, belirtilen fiyatlar yasal katma değer vergisini içeren toplam fiyatlardır. Varsa ek teslimat ve gönderim ücretleri ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.

4.2 Avrupa Birliği dışındaki ülkelere yapılan teslimatlarda, münferit durumlarda Satıcının sorumlu olmadığı ve Müşteri tarafından karşılanması gereken ek maliyetler ortaya çıkabilir. Bunlar arasında kredi kuruluşları tarafından para transferi maliyetleri (ör. havale ücretleri, döviz kuru ücretleri) veya gümrük vergileri/vergileri (ör. gümrük vergileri) yer almaktadır. Bu tür maliyetler, teslimat Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeye yapılmasa bile, Müşteri ödemeyi Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeden gerçekleştiriyorsa ortaya çıkabilir.

4.3 Ödeme yöntemi/yöntemleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir.

4.4 Banka havalesi yoluyla peşin ödeme kararlaştırılmışsa, taraflar daha sonraki bir ödeme tarihi kararlaştırmadıkça ödeme, sözleşmenin kurulmasından hemen sonra muaccel olur.

4.5 "SOFORT" ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (bundan sonra "SOFORT") tarafından gerçekleştirilir. Fatura tutarını "SOFORT" üzerinden ödeyebilmek için Müşterinin "SOFORT"a katılım için yetkilendirilmiş bir çevrimiçi bankacılık hesabına sahip olması, ödeme sırasında uygun şekilde kimlik doğrulaması yapması ve "SOFORT"a ödeme talimatını onaylaması gerekir. Ödeme işlemi hemen ardından "SOFORT" tarafından gerçekleştirilir ve Müşterinin banka hesabı borçlandırılır. Müşteri, "SOFORT" ödeme yöntemi hakkında daha ayrıntılı bilgilere internet üzerinden https://www.klarna.com/sofort/ adresinden erişebilir.

4.6 "Shopify Payments" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (bundan sonra "Stripe") tarafından gerçekleştirilir. Shopify Payments tarafından sunulan ayrı ödeme yöntemleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir. Ödemelerin işlenmesi için Stripe, Müşterinin gerekirse ayrıca bilgilendirileceği özel ödeme koşulları geçerli olabilen diğer ödeme hizmetlerinden yararlanabilir. "Shopify Payments" hakkında daha fazla bilgiye internet üzerinden https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de adresinden erişilebilir.

4.7 "mollie" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Hollanda (bundan sonra "mollie") tarafından gerçekleştirilir. mollie tarafından sunulan ayrı ödeme yöntemleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir. Ödemelerin işlenmesi için mollie, Müşterinin gerekirse ayrıca bilgilendirileceği özel ödeme koşulları geçerli olabilen diğer ödeme hizmetlerinden yararlanabilir. "mollie" hakkında daha fazla bilgiye internet üzerinden https://www.mollie.com/de/ adresinden erişilebilir.

4.8 Satıcı tarafından sunulan bir Ratepay ödeme yöntemi (ör. Ratepay faturası, Ratepay peşin ödeme, Ratepay otomatik ödeme, Ratepay taksitli ödeme) seçildiğinde, ödeme işlemi Satıcının Müşteri aleyhine alacağını devrettiği Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlin (bundan sonra “Ratepay”) tarafından gerçekleştirilir. Satıcının hangi Ratepay ödeme yöntemlerini ayrı ayrı sunduğu Müşteriye Satıcının web sitesinde bildirilir. Müşteri yalnızca borçtan kurtarıcı nitelikte Ratepaya ödeme yapabilir. Ancak Satıcı, genel müşteri taleplerinden (ör. mal, teslimat süresi, gönderim, iade, şikayet, cayma beyanları ve -gönderimleri veya alacakların iadesi) sorumlu olmaya devam eder. Diğer hususlarda Ratepayın Genel Ödeme Koşulları geçerlidir; bu koşullara buradan erişilebilir: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.9 "VR Payment" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı VR Payment GmbH, Saonestraße 3a, 60528 Frankfurt am Main, Almanya (bundan sonra "VR Payment") tarafından gerçekleştirilir. VR Payment tarafından sunulan ayrı ödeme yöntemleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir. Ödemelerin işlenmesi için VR Payment, Müşterinin gerekirse ayrıca bilgilendirileceği özel ödeme koşulları geçerli olabilen üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcılarının hizmetlerinden yararlanabilir. "VR Payment" hakkında daha fazla bilgiye internet üzerinden https://www.vr-payment.de/onlinehandel#article-878 adresinden erişilebilir.

4.10 "Adyen" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Hollanda (bundan sonra "Adyen") tarafından gerçekleştirilir. Adyen tarafından sunulan ayrı ödeme yöntemleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir. Ödemelerin işlenmesi için Adyen, Müşterinin gerekirse ayrıca bilgilendirileceği özel ödeme koşulları geçerli olabilen üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcılarının hizmetlerinden yararlanabilir. "Adyen" hakkında daha fazla bilgiye internet üzerinden https://www.adyen.help/hc/de adresinden erişilebilir.

4.11 "Unzer" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı Unzer GmbH, Vangerowstraße 18, 69115 Heidelberg, Almanya (bundan sonra "Unzer") tarafından gerçekleştirilir. Unzer tarafından sunulan ayrı ödeme yöntemleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir. Ödemelerin işlenmesi için Unzer, Müşterinin gerekirse ayrıca bilgilendirileceği özel ödeme koşulları geçerli olabilen üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcılarının hizmetlerinden yararlanabilir. "Unzer" hakkında daha fazla bilgiye internet üzerinden https://www.unzer.com/de/zahlungsmethoden/ adresinden erişilebilir.

4.12 "Stripe" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (bundan sonra "Stripe") tarafından gerçekleştirilir. Stripe tarafından sunulan ayrı ödeme yöntemleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir. Ödemelerin işlenmesi için Stripe, Müşterinin gerekirse ayrıca bilgilendirileceği özel ödeme koşulları geçerli olabilen diğer ödeme hizmetlerinden yararlanabilir. Stripe hakkında daha fazla bilgiye internet üzerinden https://stripe.com/de adresinden erişilebilir.

4.13 "Wix Payments" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı Wix HQ, 6350671, Nemal Tel Aviv St 40, Tel Aviv-Yafo, İsrail (bundan sonra "Wix") tarafından gerçekleştirilir. Wix tarafından sunulan ayrı ödeme yöntemleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir. Ödemelerin işlenmesi için Wix, Müşterinin gerekirse ayrıca bilgilendirileceği özel ödeme koşulları geçerli olabilen diğer ödeme hizmetlerinden yararlanabilir. Wix Payments hakkında daha fazla bilgiye internet üzerinden https://de.wix.com/payments adresinden erişilebilir.

4.14 Kredi kartı ödeme yöntemi seçildiğinde, fatura tutarı sözleşmenin kurulmasıyla birlikte muaccel olur. Kredi kartı ödeme işleminin işlenmesi, Satıcının kendi adına alacak tahsilini yetkilendirdiği PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main ile iş birliği içinde gerçekleştirilir. PAYONE GmbH, fatura tutarını Müşterinin belirttiği kredi kartı hesabından tahsil eder. Kredi kartı borçlandırılması, Müşterinin siparişini çevrimiçi mağazada göndermesinden hemen sonra gerçekleştirilir. Satıcı, kredi kartı ödeme yöntemi seçilse dahi ödeme işleminin PAYONE GmbH aracılığıyla gerçekleştirilmesi durumunda, mal, teslimat süresi, gönderim, iade, şikayet, cayma beyanları ve -gönderimleri veya alacakların iadesi gibi genel müşteri talepleri konusunda sorumlu olmaya devam eder.

4.15 Kredi kartı ödeme yöntemi seçildiğinde, fatura tutarı sözleşmenin kurulmasıyla birlikte muaccel olur. Kredi kartı ödeme işleminin işlenmesi, Sağlayıcının ödeme talebini devrettiği secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag) ile iş birliği içinde gerçekleştirilir. secupay AG, fatura tutarını Müşterinin belirttiği kredi kartı hesabından tahsil eder. Devir durumunda yalnızca secupay AGa borçtan kurtarıcı nitelikte ödeme yapılabilir. Kredi kartı borçlandırılması, Müşterinin siparişini çevrimiçi mağazada göndermesinden hemen sonra gerçekleştirilir. Sağlayıcı, kredi kartı ödeme yöntemi seçilse dahi ödeme işleminin secupay AG aracılığıyla gerçekleştirilmesi durumunda, mal, teslimat süresi, gönderim, iade, şikayet, cayma beyanları ve -gönderimleri veya alacakların iadesi gibi genel müşteri talepleri konusunda sorumlu olmaya devam eder.

4.16 Stripe aracılığıyla kredi kartı ödeme yöntemi seçildiğinde, fatura tutarı sözleşmenin kurulmasıyla birlikte muaccel olur. Ödeme işlemi ödeme hizmet sağlayıcısı Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (bundan sonra "Stripe") tarafından gerçekleştirilir. Stripe, kredi notu incelemesi yapma ve kredi notu incelemesi olumsuz sonuçlandığında bu ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar.

4.17 "Mondu" ödeme hizmeti tarafından sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemleri Mondu GmbH, Alexanderstraße 36, 10179 Berlin (bundan sonra "Mondu GmbH") üzerinden gerçekleştirilir ve satıcı alacağını Mondu GmbH'ye devreder. Mondu GmbH, satıcının devir beyanını kabul etmeden önce iletilen müşteri verilerini kullanarak bir kredi uygunluk incelemesi yapar. Satıcı, inceleme sonucunun olumsuz olması durumunda müşterinin seçtiği ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar. Bu ödeme yöntemi Mondu GmbH tarafından onaylanırsa, müşteri fatura tutarını satıcının çevrimiçi mağazasında kendisine bildirilen ve satıcı tarafından belirlenen koşullar uyarınca Mondu GmbH'ye ödemekle yükümlüdür. Bu durumda müşteri yalnızca borçtan kurtulma etkisi yaratacak şekilde Mondu GmbH'ye ödeme yapabilir. Ancak alacak devrinden sonra da satıcı, ürün, teslim süresi, gönderim, iade, şikayet, cayma beyanları ve gönderimleri veya alacak kredileri gibi genel müşteri taleplerinden sorumlu olmaya devam eder.

4.18 "Klarna" ödeme hizmeti tarafından sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemleri Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, İsveç (bundan sonra "Klarna") üzerinden gerçekleştirilir. Klarna'ya ilişkin daha ayrıntılı bilgiler ve koşullar, aşağıdaki internet adresinde erişilebilen satıcının ödeme bilgilerinde yer almaktadır:

 

5) Teslimat ve Gönderim Koşulları

 

5.1 Satıcı ürünlerin gönderimini teklif ederse, aksi kararlaştırılmadıkça teslimat, satıcı tarafından belirtilen teslimat bölgesi içinde müşterinin belirttiği teslimat adresine yapılır. İşlemin gerçekleştirilmesinde, satıcının sipariş işleme sürecinde belirttiği teslimat adresi esas alınır. Bunun aksine, PayPal ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme sırasında müşterinin PayPal'da kayıtlı teslimat adresi esas alınır.

5.2 Nakliye şirketiyle teslim edilen ürünlerde, satıcının çevrimiçi mağazasındaki gönderim bilgilerinden aksi anlaşılmadıkça ve aksi kararlaştırılmadıkça teslimat "kaldırım teslimi" olarak, yani teslimat adresine en yakın kamuya açık kaldırıma kadar yapılır.

5.3 Müşterinin sorumlu olduğu nedenlerden dolayı ürünlerin teslimatı başarısız olursa, müşteri satıcıya bu nedenle oluşan makul maliyetleri karşılar. Müşterinin cayma hakkını geçerli bir şekilde kullanması durumunda bu hüküm iade gönderim maliyetleri için geçerli değildir. Müşteri cayma hakkını geçerli bir şekilde kullanırsa, iade gönderim maliyetleri için satıcının cayma bilgilendirmesinde bu konuda yaptığı düzenleme geçerlidir.

5.4 Müşteri bir tacir olarak hareket ediyorsa, satıcı ürünü nakliyeciye, taşıyıcıya veya gönderimi gerçekleştirmek üzere başka bir kişi veya kuruma teslim ettiği anda, satılan ürünün tesadüfi olarak yok olması ve tesadüfi olarak kötüleşmesi riski müşteriye geçer. Müşteri tüketici olarak hareket ediyorsa, satılan ürünün tesadüfi olarak yok olması ve tesadüfi olarak kötüleşmesi riski prensip olarak ancak ürünün müşteriye veya teslim almaya yetkili bir kişiye teslim edilmesiyle müşteriye geçer. Bunun aksine, müşteri nakliyeciyi, taşıyıcıyı veya gönderimi gerçekleştirmek üzere başka bir kişi veya kurumu bu işlemin yerine getirilmesi için görevlendirdiyse ve satıcı müşteriye bu kişiyi veya kurumu daha önce belirtmemişse, müşteri tüketici olsa dahi satıcı ürünü nakliyeciye, taşıyıcıya veya gönderimi gerçekleştirmek üzere başka bir kişi veya kuruma teslim ettiği anda satılan ürünün tesadüfi olarak yok olması ve tesadüfi olarak kötüleşmesi riski müşteriye geçer.

5.5 Satıcı, kendisi tarafından doğru veya usulüne uygun olarak gerçekleştirilmeyen bir teslimat durumunda sözleşmeden cayma hakkını saklı tutar. Bu hüküm yalnızca teslimatın satıcıdan kaynaklanmayan bir nedenden dolayı gerçekleşmediği ve satıcının gerekli özenle tedarikçiyle somut bir tedarik sözleşmesi akdettiği durumlar için geçerlidir. Satıcı, ürünü temin etmek için makul her türlü çabayı gösterecektir. Ürünün mevcut olmaması veya yalnızca kısmen mevcut olması durumunda müşteri derhal bilgilendirilir ve ödenen bedel derhal iade edilir.

5.6 Satıcı ürünün teslim alınmasını teklif ederse, müşteri sipariş ettiği ürünü satıcı tarafından belirtilen çalışma saatleri içinde satıcı tarafından belirtilen adresten teslim alabilir. Bu durumda herhangi bir gönderim ücreti hesaplanmaz.

 

6) Mülkiyetin Saklı Tutulması

 

Satıcı ön ödeme yaparsa, borçlu olduğu satın alma bedelinin tamamı ödenene kadar teslim edilen ürün üzerindeki mülkiyet hakkını saklı tutar.

 

7) Ayıptan Sorumluluk (Garanti)

 

7.1 Aşağıdaki düzenlemelerden aksi anlaşılmadıkça, yasal ayıptan sorumluluk hükümleri geçerlidir. Bunun aksine, ürün teslimine ilişkin sözleşmelerde:

7.2 Müşteri bir tacir olarak hareket ediyorsa,

• satıcı, eksik ifanın türünü seçme hakkına sahiptir;
• yeni ürünlerde ayıba ilişkin zamanaşımı süresi ürünün tesliminden itibaren bir yıldır;
• kullanılmış ürünlerde ayıba ilişkin haklar ve talepler hariç tutulmuştur;
• ayıptan sorumluluk kapsamında bir ürünün yerine yenisi teslim edilirse zamanaşımı yeniden başlamaz.

7.3 Yukarıda düzenlenen sorumluluk sınırlamaları ve süre kısaltmaları aşağıdakiler için geçerli değildir:

• müşterinin tazminat ve masraf tazminatı talepleri,
• satıcının ayıbı hileyle gizlediği durumlar,
• ürünlerin olağan kullanımına uygun olarak bir yapı için kullanılması ve bu yapıdaki ayıba neden olması durumundaki ürünler,
• ürün teslimine ilişkin sözleşmelerde dijital unsurlar içeren ürünler için satıcının varsa güncellemeleri sağlama yükümlülüğü.

7.4 Buna ek olarak, tacirler için varsa yasal rücu hakkına ilişkin yasal zamanaşımı süreleri etkilenmez.

7.5 Müşteri, Ticaret Kanunu'nun 1. maddesi anlamında bir tacir olarak hareket ediyorsa, Ticaret Kanunu'nun 377. maddesi uyarınca ticari inceleme ve bildirim yükümlülüğü altındadır. Müşteri burada düzenlenen bildirim yükümlülüklerini yerine getirmezse, ürün onaylanmış sayılır.

7.6 Müşteri tüketici olarak hareket ediyorsa, teslim edilen ürünlerde açık taşıma hasarı olması durumunda bunu teslimat görevlisine bildirmesi ve satıcıyı bu konuda bilgilendirmesi rica edilir. Müşteri bunu yapmazsa, bu durum yasal veya sözleşmesel ayıptan taleplerini hiçbir şekilde etkilemez.

 

8) Ürünlerin Müşterinin Belirli Talimatlarına Göre İşlenmesine İlişkin Özel Koşullar

 

8.1 Sözleşme içeriği uyarınca satıcı, ürün tesliminin yanı sıra ürünün müşterinin belirli talimatlarına göre işlenmesini de taahhüt ediyorsa, müşteri satıcıya metinler, resimler veya grafikler gibi işleme için gerekli tüm içerikleri satıcı tarafından belirlenen dosya formatlarında, biçimlendirmelerde, resim ve dosya boyutlarında sağlamalı ve satıcıya bunun için gerekli kullanım haklarını vermeyi kabul eder. Bu içeriklerin temini ve haklarının kazanılmasından yalnızca müşteri sorumludur. Müşteri, satıcıya teslim ettiği içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu beyan eder ve bu sorumluluğu üstlenir. Özellikle, bu içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesi için gerekli özeni gösterir; özellikle telif, marka ve kişilik haklarını ihlal etmemesi için gerekli özeni gösterir.

8.2 Müşteri, satıcının müşteri içeriklerini sözleşmeye uygun olarak kullanması nedeniyle üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesiyle ilgili olarak bu kişilerin satıcıya karşı ileri sürebileceği taleplerden satıcıyı muaf tutar. Müşteri, bu durumda yasal olarak belirlenen tüm mahkeme ve avukatlık ücretleri dahil olmak üzere gerekli savunma maliyetlerini de üstlenir. Bu hüküm, hak ihlalinin müşteriden kaynaklanmadığı durumlarda geçerli değildir. Müşteri, üçüncü kişiler tarafından kendisine başvurulması durumunda satıcıya derhal, doğru ve eksiksiz bir şekilde taleplerin incelenmesi ve savunma için gerekli tüm bilgileri sağlamakla yükümlüdür.

8.3 Satıcı, müşterinin bu amaçla teslim ettiği içeriklerin yasal veya idari yasaklara veya ahlaka aykırı olması durumunda işleme siparişlerini reddetme hakkını saklı tutar. Bu hüküm, özellikle anayasa karşıtı, ırkçı, yabancı düşmanı, ayrımcı, aşağılayıcı, gençleri tehlikeye atan ve/veya şiddeti yüceltici içeriklerin teslim edilmesi durumunda geçerlidir.

 

9) Montaj/Kurulum Hizmetine İlişkin Özel Koşullarlar

 

Sözleşme içeriği uyarınca satıcı, ürün tesliminin yanı sıra ürünün müşterinin yerinde montajını veya kurulumunu ve varsa ilgili hazırlık işlemlerini (örneğin ölçüm) taahhüt ediyorsa, bu konuda aşağıdakiler geçerlidir:

9.1 Satıcı, taahhüt ettiği hizmeti kendi seçimine göre bizzat veya kendisi tarafından seçilen kalifiye personel aracılığıyla yerine getirir. Bu sırada satıcı, kendi adına hareket eden üçüncü kişilerin (alt yüklenicilerin) hizmetlerinden de yararlanabilir. Satıcının hizmet tanımından aksi anlaşılmadıkça, müşterinin istenen hizmetin yerine getirilmesi için belirli bir kişiyi seçme hakkı yoktur.

9.2 Müşteri, sözleşme içeriği uyarınca bu bilgilerin temini satıcının yükümlülükleri arasında yer almadıkça, taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgileri satıcıya eksiksiz ve doğru bir şekilde sağlamalıdır.

9.3 Satıcı, sözleşme imzalandıktan sonra taahhüt edilen hizmet için müşteriyle bir randevu ayarlamak üzere onunla iletişime geçer. Müşteri, satıcının veya satıcı tarafından görevlendirilen personelin kararlaştırılan randevu vaktinde müşterinin ilgili tesislerine erişebilmesini sağlamakla yükümlüdür.

9.4 Satılan ürünün tesadüfi olarak yok olması ve tesadüfi olarak kötüleşmesi riski, ancak montaj işlerinin tamamlanması ve ürünün müşteriye teslim edilmesiyle müşteriye geçer.

 

10) Tamir Hizmetine İlişkin Özel Koşullarlar

 

Sözleşme içeriği uyarınca satıcı, müşterinin bir ürününü tamir etmeyi taahhüt ediyorsa, bu konuda aşağıdakiler geçerlidir:

10.1 Tamir hizmetleri satıcının merkezinde gerçekleştirilir.

10.2 Satıcı, taahhüt ettiği hizmeti kendi seçimine göre bizzat veya kendisi tarafından seçilen kalifiye personel aracılığıyla yerine getirir. Bu sırada satıcı, kendi adına hareket eden üçüncü kişilerin (alt yüklenicilerin) hizmetlerinden de yararlanabilir. Satıcının hizmet tanımından aksi anlaşılmadıkça, müşterinin istenen hizmetin yerine getirilmesi için belirli bir kişiyi seçme hakkı yoktur.

10.3 Müşteri, sözleşme içeriği uyarınca bu bilgilerin temini satıcının yükümlülükleri arasında yer almadıkça, ürünün tamiri için gerekli tüm bilgileri satıcıya sağlamalıdır. Özellikle müşteri, satıcıya kapsamlı bir arıza açıklaması sunmalı ve tespit edilen arızanın nedenine yol açabilecek tüm koşulları bildirmelidir.

10.4 Aksi kararlaştırılmadıkça, müşteri tamir edilecek ürünü kendi maliyetine ve riskiyle satıcının merkezine göndermelidir. Satıcı, müşteri için bir nakliye sigortası yaptırmasını tavsiye eder. Ayrıca satıcı, taşıma hasarı riskini azaltmak ve ambalajın içeriğini gizlemek için ürünün uygun bir taşıma ambalajında gönderilmesini müşteriye tavsiye eder. Satıcı, açık taşıma hasarı olması durumunda müşteriyi derhal bilgilendirir, böylece müşteri taşıyıcıya karşı varsa haklarını kullanabilir.

10.5 Ürünün iadesi müşteri maliyetine yapılır. Ürünün tesadüfi olarak yok olması ve tesadüfi olarak kötüleşmesi riski, ürünün satıcının iş yerinde uygun bir taşıma görevlisine teslim edilmesiyle müşteriye geçer. Müşterinin talebi üzerine satıcı ürün için bir nakliye sigortası yaptırır.

10.6 Satıcının hizmet tanımından aksi anlaşılmadıkça veya taraflar bu konuda uygun bir anlaşma yapmışsa, müşteri tamir edilecek ürünü bizzat satıcının merkezine götürebilir ve oradan tekrar teslim alabilir. Bu durumda ürünün gönderimi ve iadesindeki maliyet ve risklere ilişkin yukarıdaki hükümler ilgili şekilde geçerlidir.

10.7 Yukarıdaki düzenlemeler, müşterinin satıcıdan ürün satın alması durumunda yasal ayıptan taleplerini sınırlamaz.

10.8 Satıcı, yerine getirdiği tamir hizmetindeki ayıplardan yasal ayıptan sorumluluk hükümleri uyarınca sorumludur.

 

11) Kampanya Kuponlarının Kullanımı

 

11.1 Satıcı tarafından reklam kampanyaları kapsamında belirli bir geçerlilik süresiyle ücretsiz olarak verilen ve müşterinin satın alamayacağı kuponlar (bundan sonra "kampanya kuponları" olarak adlandırılır), yalnızca satıcının çevrimiçi mağazasında ve yalnızca belirtilen süre içinde kullanılabilir.

11.2 Kampanya kuponları yalnızca tüketiciler tarafından kullanılabilir.

11.3 Kampanya kuponunun içeriğinde ilgili bir kısıtlama bulunması durumunda, bazı ürünler kampanya kapsamı dışında tutulabilir.

11.4 Kampanya kuponları yalnızca sipariş süreci tamamlanmadan kullanılabilir. Sonradan mahsup edilmesi mümkün değildir.

11.5 Bir siparişte birden fazla kampanya kuponu kullanılabilir.

11.6 Ürün bedeli en az kampanya kuponunun tutarına eşit olmalıdır. Varsa kalan bakiye satıcı tarafından iade edilmez.

11.7 Kampanya kuponunun tutarı sipariş bedelini karşılamazsa, aradaki farkı ödemek için satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemlerinden biri seçilebilir.

11.8 Kampanya kuponunun bakiyesi nakit olarak ödenmez veya faiz getirmez.

11.9 Müşteri, kampanya kuponuyla tamamen veya kısmen ödediği ürünü yasal cayma hakkı kapsamında iade ederse kampanya kuponu iade edilmez.

11.10 Kampanya kuponu devredilebilir. Satıcı, kampanya kuponunu satıcının çevrimiçi mağazasında kullanan ilgili hak sahibine borçtan kurtulma etkisi yaratacak şekilde ödeme yapabilir. Ancak satıcı, ilgili hak sahibinin yetkisiz olduğu, ehliyetsiz olduğu veya temsil yetkisi bulunmadığı konusunda bilgiliyse veya ağır ihmal sonucu bilgisizse bu hüküm geçerli değildir.

 

12) Uygulanacak Hukuk

 

Tarafların tüm hukuki ilişkilerine, hareketli malların uluslararası satışına ilişkin yasalar hariç olmak üzere, Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler için bu hukuk seçimi, yalnızca tüketiciye sağlanan korumanın, tüketicinin mutat ikametgahının bulunduğu devletin emredici hukuk kuralları tarafından engellenmediği ölçüde geçerlidir.

 

13) Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

 

13.1 AB Komisyonu, internet üzerinden aşağıdaki bağlantıda çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu sunmaktadır: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bu platform, bir tüketicinin taraf olduğu çevrimiçi satın alma veya hizmet sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümü için bir başvuru noktasıdır.

13.2 Satıcı, bir tüketici şikayet çözüm merkezinin uyuşmazlık çözüm sürecine katılmakla yükümlü değildir ve buna da hazır değildir.